Κάθε επιχείρηση χρειάζεται πλάνο και στρατηγική που καθορίζει το όραμα, τους στόχους και πως θα τους πιάσετε. Αν έχετε ήδη πλάνο το ξανακοιτάμε. Μπορεί να χρειάζεται διορθώσεις. Αν πάλι δεν έχετε το δημιουργούμε από το σημείο που βρίσκεστε σήμερα και ξεκαθαρίζοντας που θέλετε να πάτε.
•    Διαμορφώνουμε μακροπρόθεσμους και άμεσους στόχους και καθορίζουμε      το επιχειρηματικό μοντέλο (πως η επιχείρηση σας βγάζει χρήματα).
•    Ανακαλύπτουμε μαζί ΠΟΙΟΣ είναι ο ιδανικός πελάτης (ποιος είναι δηλαδή ο πελάτης που έχει ανάγκη το προιόν σας) και πως το προιόν/υπηρεσία μας του λύνει το πρόβλημα που αντιμετωπίζει
•    Ανακαλύπτουμε τους ανταγωνιστές σας και βλέπουμε που διαφέρετε

• Ενδυναμώνουμε τις σχέσεις με τους πελάτες
• Σχεδιάζουμε τρόπους αύξησης του μέσου ποσού αγοράς
  
• Καθορίζουμε προγράμματα εξυπηρέτησης πελατών